Les prix et la disponibilité des produits peuvent changer sans préavis et sont assujettis à la disponibilité des stocks. Si, après la conclusion de la transaction, l’un des produits commandés devient en rupture de stock, BOUTIQUE Q4 fera parvenir un avis à cet effet par courriel. Le produit en rupture de stock sera ensuite retiré de la commande et le prix payé pour l’article manquant sera remboursé. BOUTIQUE Q4 se dégage de toute responsabilité dans l’éventualité de toute rupture de stock et pour tout dommage pouvant en découler ou causé par tout délai de livraison.
La livraison de votre commande est sujette à la disponibilité de nos stocks et il se peut que nous soyons obligés de modifier quelque peu votre commande en ayant recours à des produits de remplacement similaires, pour que votre arrangement ou votre cadeau soit livré à temps. Nous respectons toujours la valeur originale de votre commande et la remplacerons par des produits de la même valeur.
Les produits commandés peuvent différer de la photo selon les fleurs disponibles en magasin. Advenant qu’au moment de la commande, un produit ne soit pas disponible, un équivalent sera utilisé. BOUTIQUE Q4 fera toujours les meilleurs efforts pour conserver l’esprit du bouquet suggéré sur la photo. Il appartient à BOUTIQUE Q4 de décider si le client doit être informé ou non des modifications apportées, en fonction de l'importance de ces dernières
Un seul code promo ou rabais peut être utilisé pour chaque transaction, et ce, peu importe le
nombre d’items commandés. BOUTIQUE Q4 procèdera à l’annulation de toute commande ne respectant pas cette limitation.
BOUTIQUE Q4 a tout fait pour présenter ses produits sur le site d’après leurs couleurs réelles. Cependant, comme les couleurs que vous apercevrez sur le site dépendent de l’écran utilisé, nous ne pouvons pas garantir que les couleurs que vous voyez sur le site soient précises. Par conséquent, les couleurs des produits reçus peuvent varier légèrement.
Pour les arrangements floraux, les couleurs figurant sur notre site seront utilisées dans la mesure du possible, même si cela peut nécessiter l’utilisation de fleurs ou de plantes (Ex. : Orchidée) de valeur semblable ou supérieure. Pour les arrangements de fleurs d’une seule variété, BOUTIQUE Q4 s’efforcera de vous fournir la variété de la couleur désirée, mais il peut s’avérer nécessaire d’avoir recours à une autre couleur. Si le contenant de fleurs figurant sur le site n’est pas disponible, un contenant semblable de valeur égale ou supérieure sera utilisé.
BOUTIQUE Q4 ne livre qu’au Québec seulement. Toute commande visant une livraison hors de notre territoire sera automatiquement annulée et les frais qui auraient été perçus sur votre carte de crédit, le cas échéant, vous seront alors remboursés.
Les frais d'expédition sont calculés en fonction de votre destination d'envoi et de l'option de transport que vous choisissez. Lorsque vous arriverez à votre page panier, vous verrez une section des options d'expédition et vous aurez le choix d'inscrire votre code postal, ou l'option de ramassage en boutique (aucuns frais supplémentaires pour l’option « ramassage en boutique »). Vous serez en mesure de visualiser et de choisir vos options d'expédition et les frais associés à chaque méthode.
Les produits commandés seront livrés à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.
Le délai de livraison peut varier selon votre code postal et selon le mode d’expédition choisi lors de la transaction et du délai de traitement de la commande. Veuillez noter qu’une fois votre commande expédiée, vous recevrez un avis par courriel.
L’adresse de livraison peut être différente de l’adresse de facturation. La transaction pour le paiement de votre commande devra être complétée avant que BOUTIQUE Q4 ne procède à la livraison de votre commande. Veuillez noter que le colis sera expédié à l’adresse indiquée lors de votre commande. Il est donc très important de vérifier votre adresse de livraison car BOUTIQUE Q4 n’est, en aucun temps, responsable en cas d’erreur lors de l’enregistrement de votre adresse de livraison et des conséquences qui peuvent en découler. Il est de votre responsabilité de fournir un numéro de téléphone valide afin que BOUTIQUE Q4 puisse vous joindre facilement en cas de problématique de livraison.
Il est de la responsabilité du client d’entrer et de vérifier les coordonnées de livraison. En cas d’erreur, aucun remboursement ne sera autorisé. Aucune modification de la commande en cours ne sera autorisée.
En général, les transporteurs effectuent les livraisons entre 10 heures et 18 heures, heure locale. Si le destinataire n'est pas présent pour accepter la livraison, BOUTIQUE Q4 tentera de laisser le colis avec un voisin. En dernier recours, nous retournerons le colis en boutique pour attendre de futures instructions. Dans le cas où l'échec de livraison est en raison d'une mauvaise adresse ou informations manquantes, de nouveaux frais de livraison vous seront exigés.
Les frais de transport pour les commandes expédiées par UPS, Fedex, ou par Postes Canada sont facturés au Client pour les livraisons refusées, tant pour l’envoi que pour le retour.
Les commandes passées pour des articles en stock seront expédiées avec environ une semaine de délai. Pour les livraisons requises le jour même, il nous faut recevoir la demande avant 14h00, sous réserve du lieu de livraison. Pour les commandes faites après 14h00, la livraison sera reportée au jour ouvrable suivant. Nous ne pouvons cependant pas garantir l'heure de la livraison. Il nous est impossible de prévoir les conditions météorologiques, les bouchons de circulation ou tout autre facteur amenant des délais de livraison. S'il y a une livraison différée, ou si votre date de réception requise ne peut être respectée, nous vous contacterons dès que possible pour discuter des options. Si vous n'êtes pas sûr de l'option qui répond le mieux à vos besoins s'il vous plaît n'hésitez pas à nous contacter au 450-741-3800.
Suite à la transmission de votre commande, BOUTIQUE Q4 vous transmettra un courriel de
confirmation de commande incluant le prix total de la transaction ainsi que les modalités détaillées de la transaction.
BOUTIQUE Q4 se réserve le droit d’annuler toute transaction, sans obligation d’avoir à fournir une quelconque justification. Si une transaction est annulée, BOUTIQUE Q4 vous transmettra un avis par courriel à l’adresse fournie. BOUTIQUE Q4 se réserve le droit de limiter ou d’annuler toute commande qui, à sa seule discrétion, semblent provenir de marchands, de revendeurs ou de distributeurs. Lors de l’annulation de la commande, aucun montant n’est porté à votre carte de crédit. Cependant, si des frais avaient déjà été imputés à votre carte de crédit, avant l’annulation de la commande, ils vous seront remboursés via la même modalité de paiement.
À l’exception des fleurs et des plantes, il vous est possible de retourner votre commande en tout ou en partie, dans un délai maximal de 14 jours suivant la réception de votre commande, et ce, sans pénalité, si le produit reçu n’est pas conforme à votre commande, et sur autorisation seulement d’un représentant de BOUTIQUE Q4.
Préalablement au retour de toute marchandise, vous devez communiquer, par courriel, avec
BOUTIQUE Q4 au info@fleuristeq4.com. BOUTIQUE Q4 vous transmettra alors la marche à suivre pour faire le retour de la marchandise et un numéro d’autorisation vous sera transmis.
Cependant, veuillez prendre note que certains produits ne sont pas éligibles aux retours et aux remboursements, tels que les produits comestibles (Ex : bonbons), tout produit qui n’est plus dans son emballage d’origine, qui a été utilisé, tout produit endommagé par le client, et tout produit qui n’est pas retourné dans sa quantité intégrale. Aucun remboursement n’est autorisé sur les commandes spéciales.
Aucun retour ne sera accepté sur les articles en liquidation ou en promotion.
Les frais de livraison pour le retour des articles sont à la charge du client.
BOUTIQUE Q4 ne pourra effectuer aucun remboursement si le colis est perdu ou envoyé à la mauvaise adresse de retour.
Lorsque le produit sera arrivé chez BOUTIQUE Q4, il sera examiné et un crédit vous sera émis, déduit de sa part des frais de transport. Le crédit sera porté sur la carte de crédit ayant été utilisée pour la commande.
Pour effectuer un retour, veuillez nous aviser par :
Courriel : info@fleuristeq4.com
Adresse de retour :
285, 2e Avenue
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J2X 2B5
Sur réception de votre envoi, nous analyserons votre demande de retour dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
En cas d’insatisfaction d’un produit reçu, BOUTIQUE Q4 a pour politique, en premier lieu, de
remplacer les fleurs si le Client nous avise dès la réception des produits floraux livrés. Aucun
remboursement ne sera fait, sauf si la livraison n’a pas été effectuée pour quelque raison que ce soit.
Si les fleurs et plantes ont été livrées pour un événement particulier, tels que notamment funérailles ou mariage, aucun remboursement ou crédit ne sera autorisé après que l’événement ait eu lieu.
Il est de votre responsabilité de vérifier l’état de votre commande dès la réception. Si votre colis semble endommagé à la réception, nous vous recommandons de refuser la livraison. Le transporteur devra renvoyer la commande à BOUTIQUE Q4 et sur réception du colis problématique, BOUTIQUE Q4 communiquera avec vous. Si vous constatez qu’un des produits livrés est endommagé, et qu’il fait partie des produits pouvant faire l’objet d’un retour et d’un remboursement, le produit doit être remis dans son emballage d’origine et vous devez communiquer avec BOUTIQUE Q4.
Si votre envoi est arrivé endommagé, veuillez inscrire « reçu endommagé » et contactez
BOUTIQUE Q4 au 450-741-3800. BOUTIQUE Q4 continuera alors le processus de signaler les dommages au transporteur et planifier une réexpédition. La marchandise doit alors être
complètement réemballée dans son emballage d’origine pour le retour.
Les modes de paiement sur le site de BOUTIQUE Q4 sont : Visa et Mastercard.
Pour toutes questions, vous pouvez nous contacter au 450-741-3800
